Разработка и внедрение CRM систем для интернет-магазина и бизнеса

Разработка и внедрение CRM, специализированной под бизнес-процессы конкретной компании – это возможность эффективно управлять персоналом и воронкой продаж, поднять прибыль, улучшить маркетинг, оптимизировать внутренние процессы, упорядочить коммуникации, повысить лояльность клиентов. В современных реалиях предприятия, где задачи перед сотрудниками ставятся на утренних планерках и записываются в блокноты, не имеют шансов на выживание в конкурентной борьбе.

Эксперты Красного хамелеона помогут бизнесу сделать качественный скачок в управлении, подобрав лучшее решение, полностью соответствующее вашим требованиям и специфике ниши. Мы предлагаем разработку CRM, внедрение, настройку, отладку и консультации по любым профессиональным вопросам.

Что такое CRM система

Customer Relationship Management – программный комплекс, предназначенный автоматизировать взаимодействия компании с клиентами за счет сбора и структурирования информации о бизнес-процессах. CRM сохраняет полученные из разных источников данные о покупателях, что позволяет анализировать и оптимизировать как клиентское обслуживание, так и работу отделов продаж и маркетинга. Современные коммерческие компании (и некоммерческие организации) особенно остро нуждаются в эффективно настроенных и отлаженных CRM-системах при росте количества коммуникаций для экономии ресурсов и повышения эффективности работы.

Какие задачи решает CRM

Индивидуальная разработка инструмента для управления взаимоотношениями с клиентами максимально упрощает для компании сбор и сортировку данных, позволяет управлять взаимодействиями и анализировать их, что в итоге приводит к заметному росту прибыли. CRM-система решает ряд важнейших для бизнеса задач:

Ведение единой клиентской базы

Сохранность и целостность базы клиентов – одно из главных преимуществ CRM системы. Данные о покупателях, поставщиках, партнерах можно сегментировать, указывать доступ специалистов, назначать роли, повышать продуктивность внутренних и внешних взаимодействий.

Управление рабочими процессами внутри компании

Задачи распределяются между отделами и сотрудниками, ведется мониторинг, контролируется выполнение ключевых показателей. Есть возможность организации работы удаленных сотрудников в едином облаке без потери продуктивности.

Повышение качества обслуживания клиентов

Система сохраняет данные об активности каждого клиента и историю коммуникаций с ним. Таким образом, менеджеры могут предлагать своевременный персонализированный сервис, рассылать предложения, формировать группы для участия в акциях и бонусных системах.

Стандартизация и автоматизация продаж

Внедрение ЦРМ обеспечивает соответствие бизнес-процессов выбранным стандартам, работа менеджеров ведется по четким алгоритмам, минимизируется риск ошибок. Порядок в делах компании критически важен во время роста компании, сезонных распродаж и прочих активностей.

Детальная аналитика и статистика

Удобные инструменты для сбора и анализа отчетности позволяют видеть реальные продажи, прибыль и издержки, сильные стороны и слабые места, контролировать работу всех сотрудников, разрабатывать планы продаж и продвижения продуктов, гибко реагировать на изменения рынка.

Повышение эффективности менеджеров

Руководитель устанавливает KPI и прогнозирует прибыль, опираясь на эту информацию. Система позволяет контролировать заявки в работе, закрытые сделки, пропущенные задачи, она выявляет причины падения продаж и обеспечивает возможность своевременно принять меры для их исправления.

Этапы разработки CRM системы с нуля

Процесс индивидуальной разработки и внедрения CRM-системы, как и других проектов, условно делится на следующие этапы:

Аналитика

Знакомство с бизнесом клиента, анализ основных процессов, изучение ниши, определение целей, построение стратегий и т. д.

Составление ТЗ

Постановка, согласование и проработка задач, документирование шагов и сроков выполнения.

Визуализация и разработка CRM-системы

Создание дизайна, архитектуры, программная часть, настройка, отладка.

Тестирование

Контроль качества и функциональности всех элементов системы.

Установка

Внедрение CRM с инсталляцией соответствующих программ на устройства пользователей.

Техническая поддержка

Аудит и обслуживание готового продукта.

Результаты и эффективность от внедрения CRM систем

Рост окупаемости маркетинговых инвестиций

Накопленные и структурированные сведения о ЦА позволяют глубоко и верно понимать ее потребности, что дает возможность точной настройки таргетированной рекламы и повышает эффективность других маркетинговых инструментов (автоматизация рассылок, действия по возврату клиентов, триггерные сообщения и т. д.).

Рост прибыли

Все модули ЦРМ системы направлены на увеличение объема продаж, рост конверсий и среднего чека, привлечение новых клиентов и рост лояльности существующих. ЦРМ предоставляет данные для определения причин отказов от сделок, потерь времени и ресурсов, а также для применения конкретных мер по устранению проблем.

Экономия времени и эффект комплексного функционирования

CRM можно интегрировать с любыми соцсетями, мессенджерами и сервисами, полезными в работе. Это чрезвычайно удобно и избавляет от необходимости вручную переносить данные в систему. Плюс, связь между сотрудниками также можно настроить с помощью API сервисов.

Сокращение расходов на обработку заказов

Внедрение автоматизации операций, связанных с финансовой информацией и документооборотом, позволяет поднять продуктивность и скорость работы без расширения штата.

Процесс внедрения CRM системы под ключ

Ведение деятельности компании в ЦРМ – изменения, требующие адаптации как руководства, так и сотрудников. Менеджеры Красного хамелеона помогут осуществить внедрение проекта поэтапно, четко, с грамотным и подробным инструктажем, без стресса.

Презентация CPM системы для компании

Демонстрация удобства и эффективности ЦРМ в решении практических задач и построении устойчивого бизнеса на базе клиенто-ориентированного подхода.

Синхронизация с системами

Импорт базы данных, контактов и информации, интеграция с действующими программами.

Настройка доступа сотрудников и инструктаж

Распределение ролей с теми или иными полномочиями (пользователь, администратор, куратор и т. д.). Много внимания уделяется процессу подготовки и правильной мотивации персонала, от чего зависит продуктивность и легкость внедрения инструмента управления.

Подключение каналов связи и финальная настройка

Интеграция с соцсетями и мессенджерами, подключение email и IP-телефонии, настройка полей ввода, отчетов и пр.

Почему разработку собственной CRM системы стоит заказать в Красном хамелеоне

Среди наших проектов есть реализованные CRM-системы любых уровней сложности для компаний из разных отраслей. Профессиональная разработка и установка от экспертов Красного хамелеона – залог эффективности работы и быстрой окупаемости инвестиций. Преимущества сотрудничества с нами:

Комплексный подход

Помимо разработки программных продуктов, мы осуществляем техническую поддержку, продвижение, масштабирование и совершенствование проектов.

Прозрачное ценообразование

Почасовая оплата проводится строго за время, потраченное специалистами агентства с возможностью контроля за выполнением работ.

Индивидуальные решения для каждого заказчика

Из историй успеха наших клиентов складывается репутация веб-агентства. Мы выбираем инструменты на основе глубокого анализа специфики бизнеса и его потребностей, чтобы с максимальной эффективностью применять технологии и знания.

Квалифицированная команда

Компетенции сотрудников агентства полностью закрывают потребности даже самых технически сложных проектов с гарантией функциональности, безопасности, надежности и стабильности.

Создание CRM систем для разных сфер бизнеса

Любой бизнес с постоянным потоком лидов требует упорядоченной работы менеджеров и четкого взаимодействия с клиентами, а значит – внедрения ЦРМ систем, операционных, стратегических, аналитических или же вариантов с пересекающимися функциями. Мы предлагаем разработку и установку CRM для таких сфер и направлений деятельности:

  • Агентства недвижимости и риелторы.
  • Туризм и гостиничный бизнес.
  • Автосалоны и магазины автомобильных запчастей.
  • Строительные компании.
  • Оптовая и розничная торговля.
  • Юридические компании.
  • Салоны красоты, косметологические услуги.
  • Колл-центры.
  • Логистика.
  • Клиники и медицинские центры.
  • Кафе и рестораны.
  • Маркетинг и реклама.
  • Дропшиппинг.
  • Банки, финансовые и инвестиционные компании.
  • Такси и грузоперевозки.
  • Склады и маркетплейсы.
Заказать разработку и внедрение CRM системы для бизнеса под ключ

FAQ

Какому бизнесу необходима собственная ЦРМ система?

ЦРМ будет эффективна для каждого бизнеса, у которого есть клиентская база и больше одного менеджера в штате. Проще перечислить случаи, когда вложения в ее разработку могут не окупиться – при отсутствии потребности в повторных продажах и ограниченном количестве текущих клиентов, вести которых можно самостоятельно без сотрудников.

Сколько стоит установка и внедрение CRM-системы?
Что лучше выбрать: внедрение готовой CRM системы или разработку собственной с нуля?
Сколько времени занимает создание CRM?
Какая стоимость разработки CRM системы с нуля?

Отзывы клиентов

Смотреть кейсБлагодарность
Директор департамента маркетинга и продаж
Интернет-магазин мебели Blest

Мы благодарны команде веб-агентства Красный хамелеон за профессиональный подход и качественную реализацию проекта.

Перед агентством стояла довольно сложная задача – поднять новый интернет-магазин с уникальным дизайном. И важно было уложиться в минимально возможные сроки.

В результате сотрудничества с веб-студией мы получили сайт именно таким, которым его представляли при заказе разработки. Программисты сделали шаблоны страниц под разные устройства по макетам дизайнера и обеспечили проект всеми необходимыми функциями.

Хотим отдельно отметить взаимодействие с менеджером. Благодаря глубокому погружению в проект мы получили не только надежного представителя наших интересов в команде веб-студии, но и опытного помощника.

Мы продолжаем взаимодействие с Красным хамелеоном и рады, что нашли по-настоящему надежного бизнес-партнера.

Весь отзыв
Директор e-commerce
Ювелирная компания Аурум

Благодарим команду «Красного хамелеона» за большой комплекс работ по преобразованию нашего сайта aurum.in.ua. Мы получили полностью обновленный интернет-магазин: сменили CMS, сверстали новый оригинальный шаблон, обеспечили большие возможности для поиска и покупки товара, добавили удобные функции для администрирования сайта.

С менеджерами комфортно работать. Ребята умеют соблюдать договоренности и реагировать на просьбы и приоритеты заказчика.

Разработчики реализовали все наши задумки по проекту. Мы получили по-настоящему современный функциональный интернет-магазин, удовлетворяющий нашим требованиям и запросам наших клиентов.

Весь отзыв
Директор по маркетингу
Минокс

Изначально заказывали «Красному хамелеону» настройку выбора доставки «Новой почтой» с учетом особенностей нашей работы. Задача была сложной со своеобразным решением, но ребята справились со всеми поставленными задачами.

После этого поручали программистам обновление и внесение правок в работу дисконтной программы. Делали импорт товаров и выгрузку для внешних площадок.

Если надо исправить ошибку, обновить или доработать сайт, обращаемся в «Красный хамелеон». Работать с ними удобно и продуктивно. А главное, они делают любые задачи на сайте.

Планируем дальше работать с этим веб-агентством. На очереди обновление дизайна. Уверены, что и здесь они не подведут.

Весь отзыв
Смотреть кейсБлагодарность
Директор ДУКАТ
ТОВ ТОРГОВИЙ ДІМ "ДУКАТ"

Благодарны Вашей компании за быстрое и качественное внедрение двух сайтов на базе Битрикс, а также помощь в интеграции с нашей учетной программой.

Совместная работа со специалистами Вашей команды была приятной и поучительной. Грамотные ребята, и особенно Вы, быстро находили решения сложных задач, а также показывали альтернативные пути их решения.

Особо хотим подчеркнуть пунктуальность и выполнение в срок большей части пунктов нашего проекта.

Учитывая вышеизложенное, мы с уверенностью будем рекомендовать Вашу компанию для разработки и внедрения сложных проектов на основе Битрикс.

Желаем компании «Red Chameleon» поддерживать качество своей работы и большое количество хороших клиентов.

Весь отзыв
Директор ПаркПлюс
Интернет-магазин Парк Плюс – parkplus.com.ua

Мы рады, что для работы над нашим сайтом выбрали компанию «Красный хамелеон». Благодарим всю команду. Персонально – Николая и Диану, с которыми поддерживали связь.

Все было профессионально. Нас слышали, нам предлагали варианты, выбирали оптимальные.

Разработчики посоветовали хостинг под Битрикс. Он легко справляется с нашим интернет-магазином parkplus.com.ua. Подобрали легкий и современный шаблон. Поставили и полностью настроили его под наши требования.

Результат нам понравился: обновили дизайн, улучшили производительность и качество сайта, добавили новые возможности для менеджеров по работе с наполнением интернет-магазина и обработке заказов.

Ребята плотно работали с нашим сайтом и в итоге мы получили то, чего хотели.

Весь отзыв
Смотреть кейсБлагодарность
Генеральный директор
ООО «Стандартпарк Украина»

Выражаем благодарность компании “Red Chameleon” за качественную, комфортную и профессиональную техническую поддержку нашего сайта и CRM.

Обратились в компанию в связи с тем, что должны были поменять подрядчика по поддержке сайта.

Благодаря “Red Chameleon”, процесс смены подрядчика прошел без потерь времени или задержек по выполнению отдельных задач. Они смогли в короткие сроки попасть в задачи и взять на себя полное обслуживание наших проектов.

Успешная реализация ряда важных проектов была бы невозможна без участия команды “Red Chameleon”. Очень талантливые молодые люди проявляют все необходимые качества, чтобы быть по-настоящему успешными:

  • Ориентированность на клиента
  • Профессионализм
  • Пунктуальность в соблюдении терминов
  • Креативность в подходах к реализации

Компанию “Red Chameleon” можем отнести к одним из лучших в своей отрасли, с кем приходилось иметь дело. Считаем, что нам невероятно повезло найти такую надежную и качественную опору в вопросах технической поддержки сайта. Спасибо!

Весь отзыв
Смотреть кейсБлагодарность
Директор UkrApple
Интернет-магазин UkrApple.com.ua

Выражаем благодарность веб-студии «Красный хамелеон» за помощь в решении проблемного вопроса с работоспособностью сайта, который не могли решить другие подрядчики. Всегда выходили на связь и помогали с падением сайта, которое было связано с вышеупомянутой проблемой, незамедлительно, включая выходные дни! Также огромное спасибо за помощь в реализации целого перечня ТЗ от SEO-специалистов.

Очень довольны, что все делается в озвученные сроки. Все нюансы оговариваются, объясняются, а при необходимости предоставляются дополнительные разъяснения. Еще хотим отметить прозрачную и детальную отчетность о проделанной работе по итогам месяца.

Можем смело рекомендовать веб-студию «Красный хамелеон» к сотрудничеству и решению сложных задач по CMS Битрикс, т.к. поработав с не одним подрядчиком за несколько лет, только они оказались наиболее компетентными и ответственными.

Еще раз большое спасибо! Работаем дальше! А Вам желаем только расти и развиваться с таким же превосходным отношение к клиентам, а также получать все больше благодарных отзывов о своей работе!

Весь отзыв
Давайте обговорим ваш проект